有的人毫无同情心，同理心，除了钱其他都不认，这样的人真不适合干服务行业……
浙江杭州的崔女士有个仅5个月大的孩子，近日因孩子身体不适，她和婆婆一起带着孩子去上海看病，不料归途中却遭遇了十分狼狈的一幕。
据崔女士描述，事发当天下午一点来钟，她打了一辆顺风车准备回家，行程是从上海复旦大学附属儿科医院东门到杭州澜颂奥府。
很快，她就接到了“对方”打来的电话，他自称是滴滴司机，并告知大概多长时间能到达指定出发点的位置。由于这个电话是通过滴滴平台拨过来的，崔女士并没有任何怀疑。
不过，车子到达之后，司机就交代了一个情况，说接单的是自己的小号，线上支付收不到钱，要求顾客用现金或直接转账的方式付款。
崔女士将信将疑，坐在车上越想越不对劲儿，又考虑到跟自己随行的是老人和孩子，她的不安全感越来越强烈。
“我觉得这样很不安全，我不知道他是什么人，会把我们拉到哪里去？我总是担心风险问题。”
而此时，司机还在喋喋不休地游说她线下付款。崔女士终究还是觉得不放心，想着通过平台支付还能多一层安全保证，而若要线下支付的话，这个订单就留不下任何痕迹了。
“然后我就线上支付了。线上支付之后才显示他的车牌号，我才发现车牌号跟他的车辆是不符的。”
根据崔女士描述，当时来医院门口接她们的是一辆浙A牌照的黑色车子，但平台上显示的，应该是一辆江苏牌照的白色荣威才对。
没想到打个顺风车还有这么多疑点，两人的沟通陷入僵局。崔女士说：“他的态度越来越差，我就很担心我们的安全问题。我说那你这样的话，我就没办法坐你的车了。他说，那你就现在下去。”
彼时刚上高速不久，司机当真靠边一停，把三个人赶下车，直接扔在高速公路上。根据附近的一个路牌显示，此处应该是在沪昆高速松江界的位置。
一边是刚刚出院，年仅5个月大的婴儿，一边是年事已高，带着大包小包行李的婆婆，崔女士抱着孩子，看着一眼望不到头的高速公路，陷入十分狼狈的境地……
此时是下午13:20分，正是一天中最热的时候，一行人只能徒步继续往前走，希望能碰到个服务区或高速出口，赶紧离开这危险的地方。
“我抱着孩子，我妈提着很多行李，所以说走得有点慢。再加上那时候我们在联系另外一辆顺风车，始终在找到哪里停车的地点。因为那个路我不认识，我只是往那个方向走，我也不知道前面还有多少路才是到路口的尽头。”
崔女士描述道：“一边联系电话，一边在说在走嘛，走到那里大概也有两点了，前后过了有40多分钟，快一个小时了。下了口子之后，另外一辆顺风车才接上我们。”
事后，崔女士把情况反映给了滴滴平台。官方回复确实有人车不符的情况，而且不仅车牌号不相符，连司机也不是同一个人。根据系统信息，接单的应该是一名女司机，但实际来接人的是男司机。
平台复盘的事情经过比较长，里面有两个点比较反常。其一，出发前车主通过平台电话联系乘客，沟通中询问乘客真实手机号，乘客没有拒绝；其二，乘客跟司机联系并确认车辆颜色为黑色，但订单页面显示应为白色车辆；其三，车主没有点击开始行程，无车内录音，车主于13:22分左右取消订单。
从这些细节来看，崔女士的订单应该是被接单的车主“转单”了。不过，这个转单并不是通过平台流程完成的，而是私自把订单“转卖”给了其他人。因此，来接人的车主才会说线上支付自己收不到钱，一定要坚持线下支付。
最终的处理结果：滴滴认为“人车不符”问题是平台安全红线，根据乘客及平台核实到的信息，该车主已被平台永久封禁。
给到乘客的方案：除了244元车费原路退回外，额外补偿200元，算是对孩子的慰问。目前崔女士尚未同意。
平台处理的应该是接单的车主，笔者认为这件事里最恶劣的是来接人的车主。把老人、孩子、妇女扔在高速上，且不说会给她们带来多少麻烦和困扰，这是压根儿没把别人的生命安全放在眼里啊！
因此，笔者认为，崔女士除了联系滴滴平台处理以外，还应该报警追究该司机危险行为的责任。
另外需要提醒一点的是，当你身陷困境、险境，自己难以解决时，一定要知道报警是可以寻求到帮助的。
就拿崔女士的例子来说，她当时若报警的话，高速交警大队一定会派车过来接送她们到安全位置。她们要做的，就是到护栏外等候就好了，不应该在高速路上徒步找出口的，这样太危险了。
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